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接客、カウンセリングで心がけてること、、の続き

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ハナヘナ、T2炭酸システム導入サロンですw

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ハナヘナ写真1 
ハナヘナproducts1 



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とりあえずこれを押したまえ!!
 PA0_0176a.jpg



では続きましょーか。。。


接客、カウンセリングで心がけてること

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の続き。。




完全予約ですので、サロンでは通常あらかじめ
カラーやパーマなどのメニューを指定して
ご予約が入ってます、、、

が、

予定ってことなんでね、、、
予定は未定だったりもする。。。



カウンセリング中に、変更だってあり得るよね。

例えばです、、
お任せの罠、、、というのがありますw



お任せにも、いくつかあるんですよ。。。

常連様のお任せには、お互いの信頼関係が
構築されていることがほとんどです、、

というか、それが条件なので
常連様の場合、簡単そうに感じるんですが、

逆に絶対に裏切れない!www

というプレッシャー(笑)



いつもやってるから、ずっとご来店していただいてるから、、
という慢心があると失敗するよ。。。



ご新規のお客様の

お任せ、、、

も含めてお客様の言うお任せっていうのは
信頼関係からのお任せと

自分の希望っていうのを
言葉で伝えきれない、どうしたらいいかわからない、、
故のお任せ。。。



んで、、

カットにしろパーマやカラーなどにしろ、

なぜそうするのかっていう説明ができないものは
やっちゃいかんよねw

ここは感覚でやっちゃいかんところ。。。



プロとして、これはいいと思っている、、
昨日新しいパーマ、カラー技法をマスターした、、
早速提案してみよう、、、(すぐにやりたい気持ちはわからんでもないw)
これはいいと思ってる商品を入れたので紹介する、、、

などこれらは悪いことじゃない。。。



しかしですよ、、、

よー考えたらわかるんですがね、、、

それらはこちらの引き出しを増やしたにすぎない。。。



そのあやふやになってる希望、要望ってのを
具体的な形にするのがお仕事なんでwww



そこを常に意識してないと、
ズレ、、、が生じてくるから。。。

良かれと思っていても
それは伝わらないんですなーーー。。。



ヘナなんかはわかりやすいとこがあって
ハナヘナをご要望されるご新規のお客様の
カウンセリングを行うと、、、、、



半分以上はカラーリングに変更になりますwww

理由はお客様が本当に要望されていることに
忠実にお話を進めていくと、そういう結果になってるw

まあ半分弱はハナヘナでイケるってことでもありますwww

求めていることはなんでしょか?
ってことです。



自分の引き出し、、つまり武器を磨く、
増やすってのは重要なことですが、

その上で、その前提の上で
本心、本音を読み取るってのは、一番大事かと
思われます。



カルテは過去のものですよ。。
履歴情報は必要ですよ。。

でも一番は、次どうするかのプランを
考えるためのものだと思いますなw

予習しやすいアイテム、っていう位置付けw



まとめると基本、、、

お客様はわからないから
聞いて来られるってこと。

人と直接関わる仕事だけに、
そこは毎日、いつも、毎回、毎度

そういう意識で仕事する、、、



ように心がけてます(当たり前ですがw)



ご新規様などは、特にこちらも最初は
掴みきれないとこもあるので、

あらかじめラインやメールなんかで
ご相談いただくとスムーズですw


下記のリンクからどうぞ♫
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ではみなさまごきげんよう、、
らたまいしゅう。。。



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Author:BOSS
東京都の端っこ、、殆ど神奈川かという町田市の小さなサロン。予約制。今のところマンツーでやらせていただいております。サロンワークやメニュー、講習などのブログです。
思いついたら書くっていう、なんともユルめなスタンスですが、よろしくお願いします。

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